سياسة الاستبدال والاسترجاع – Opalbloom
نحن في Opalbloom نحرص دائمًا على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة. وفي حال رغبتك في الاستبدال أو الاسترجاع، فإننا نلتزم بالسياسات التالية:
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
- يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- يشترط وجود الفاتورة أو إثبات الشراء.
2. الحالات غير المشمولة بالاسترجاع
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لا يمكن استرجاعها أو استبدالها، وذلك حرصًا على معايير الصحة والسلامة.
- المنتجات التي تعرضت للتلف أو سوء الاستخدام من قبل العميل.
- الطلبات الخاصة أو العروض الترويجية قد لا تشملها سياسة الاسترجاع إلا في حال وجود عيب مصنعي.
3. الحالات المشمولة بالاستبدال أو الاسترجاع
- إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا عند الاستلام.
- إذا تم شحن منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
4. آلية الاسترجاع والاستبدال
- يقوم العميل بالتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو صفحة "اتصل بنا".
- بعد مراجعة الطلب والتأكد من استيفاء الشروط، يتم ترتيب عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
- قد يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الإرجاع ما لم يكن الخطأ من طرفنا.
5. استرداد المبالغ
- يتم استرداد المبالغ بنفس طريقة الدفع التي تمت بها عملية الشراء.
- قد يستغرق إتمام عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
6. التعديلات
- تحتفظ إدارة Opalbloom بحق تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت، على أن يتم نشرها عبر الموقع فور اعتمادها.
